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Libro: Fidelizar sin límites Autor: Tom Peters Editorial: Ediciones Paidós Género: Empresa Páginas: 264 Valoración:
(4.8/5) - 566 Comentarios

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Sinopsis

¬†Fidelizar sin l√≠mites es un libro escrito por tres autores: Sandy Rogers, Leena rinne y Shawn Moon, todos expertos en ventas, negocios y marketing, y juntos hablan en este libro sobre c√≥mo ganar la devoci√≥n de los clientes y de esta manera aumentar las ventas de la empresa o marca. Publicado bajo la Editorial: Ediciones Paid√≥s, cuya tem√°tica se engloba dentro empresa o estrategia de la colecci√≥n: biblioteca Covet, re√ļne en m√°s de doscientas p√°ginas testimonios desde el punto de vista de la experiencia y conocimientos de los expertos antes mencionados, sin dejar pasar por debajo de la mesa el gran trabajo del traductor del libro, Fernando Borrajo.¬†

Fidelizar sin límites: cómo ganarte la confianza y devoción de tu cliente

La palabra Fidelizar es el uno de los pasos m√°s importantes dentro de una empresa ya sea mediana o grande, viene despu√©s de haber hecho una venta a un cliente, pero este necesita siempre algo m√°s para poder quedarse contigo, que no es m√°s que Fidelizar al cliente: crear una relaci√≥n marca-cliente duradera y a largo plazo para as√≠ crecer contigo, y seas t√ļ la preferencia del cliente, creando as√≠ un lazo irrompible al paso de los a√Īos y de, por supuesto, otras marcas del mercado.¬†

Fidelizar sin l√≠mites est√° compuesto por los fundamentos de la fidelizaci√≥n, y comienza con una introducci√≥n llamada: Las personas impulsan la fidelizaci√≥n, a esto se le suma la mentalidad del experto en fidelizaci√≥n, el principio de¬† empat√≠a, la necesidad de empat√≠a, establecer una aut√©ntica relaci√≥n humana, escuchar para conocer la historia oculta, para llegar de esta manera a la tercera parte del libo: El principio de responsabilidad, acompa√Īado de la importancia de la misma, averiguar qu√© hay que hacer exactamente y hacer un seguimiento para reforzar la relaci√≥n. La cuarta parte del libro recorre el tema del principio de generosidad, la importancia de esta y c√≥mo compartir ideas abiertamente y sorprender con extras inesperados, para finalmente llegar a la quinta parte del libro, que no es m√°s que poner en pr√°ctica la fidelidad sin l√≠mites.

Autores

Los autores, Sandy Rogers, Leena rinne y Shawn Moon, comienzan haciendo preguntas directas para que el lector comience a analizar el tema, y aclarando que su ‚Äúmentalidad con respecto a la fidelidad est√° muy influida por nuestra interpretaci√≥n de las respuestas a estas preguntas: ¬ŅCree que la fidelidad ciega es esencial para tener √©xito? ¬ŅQui√©n cree que genera m√°s fidelidad? ¬ŅC√≥mo puede ganarse la fidelidad de sus clientes y compa√Īeros?‚ÄĚ. De esta manera el lector no solo encontrar√° una especie de gu√≠a para crear una estrategia de fidelizaci√≥n del cliente, sino que tambi√©n podr√° ser testigo de primera mano de c√≥mo estos tres autores y grandes expertos en estrategia han logrado que la empresa para cual trabajan haya logrado el √©xito, es decir, Fidelizar sin l√≠mites no es un libro de pura teor√≠a, es un testimonio con datos, estad√≠sticas y ejemplos muy precisos para poder entender de una mejor manera c√≥mo funcionan las personas y por qu√© terminan Fidelizar con una marca y no con otra.¬†

En ese sentido, el lector podr√° encontrarse en el libro, principios, reglas, y ejemplos de c√≥mo funciona el tema a tratar y sobre todo c√≥mo poder llevarlo a cabo en su negocio. Por ejemplo, uno de los temas a tratar es que uno de los principios de fidelidad es la responsabilidad: ‚ÄúNos ganamos la confianza de las personas cuando asumimos la responsabilidad de c√≥mo deber√≠an hacerse las cosas. No nos limitamos a darles a los dem√°s lo que piden; antes bien, nos responsabilizamos de los objetivos y los resultados. Ense√Īamos a afrontar la responsabilidad. Para ser responsables debemos llevar a cabo dos acciones: Descubrir qu√© hay que hacer en realidad. Lo que pide la gente puede no ser lo que en efecto necesita. Imaginemos que un cliente entra en una ferreter√≠a para comprar una llave inglesa. Si no averiguamos para qu√© la quiere, no sabremos qu√© llave inglesa necesita, si es que la necesita. Para atender a un cliente o ayudar a un compa√Īero de trabajo debemos plantear preguntas l√≥gicas con el fin de saber qu√© quieren que hagamos por ellos‚ÄĚ.¬†

En ese sentido, el cliente no solo debe comprar en tu tienda o adquirir alg√ļn producto que vendas, se trata de que m√°s all√° de que le guste tu tienda o marca, es que sienta tal devoci√≥n que conf√≠e ciegamente en ti, una expresi√≥n que los expertos en estrategia, y negocios, Sandy Rogers, Leena rinne y Shawn Moon , conocen muy bien¬† y te lo explican en este maravilloso libro que re√ļne las claves para poder fidelizar a tu cliente sin problemas, no solo porque ellos han estudiado, sino porque ellos han logrado fidelizar a sus compa√Īeros de trabajo y clientes. ‚ÄúNos ganamos la confianza de los dem√°s cuando somos generosos con ellos. Al dar las cosas de coraz√≥n y al dar m√°s de lo necesario o esperado, convertimos a los clientes y compa√Īeros en defensores‚ÄĚ. Para ello, explican que las acciones son muy importantes y una de las m√°s importantes son: intercambiar ideas, donde el principio de empat√≠a debe estar presente todo el momento de conversaci√≥n e intercambio, y la otra es sorprender con extras inesperados, en este caso la empat√≠a no escapa, pero se transforma en acciones, porque a fin y al cabo todas las personas se sienten bien cuando alguien se preocupa por ellas.

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